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杨女士随后通过售后渠道申请价格保护，然而系统显示订单无法价保。向涉事平台反映后，10月24日，对方发送反馈信息称kok手机网页版登录，“咱们当时是以一个比较优惠的价格买下的，无法申请差价。价保发起申请时，以商品页面显示的最新购买价格与您订单的实际支付金额进行比对，不同活动如购物车商品叠加满减后产生价格差异，无法申请退差价，可心意补贴10元……”

11月9日，澎湃新闻记者联系涉事平台，相关工作人员表示，经过核查，价保政策只针对单个商品本身，消费者申请价保时需就每个商品分别操作，“我们看到杨女士订单中每个单品前端网页显示均未降价。杨女士反映总价降低，是因为将4个商品合并订单支付后，可以领取一张品牌会员大额满减券，这个满减券是需要总价满足一定金额才可以用的，所以满减后出现了降价”。